Редакция от 19 октября 2026 года. Правила оказания услуг и условия публичной оферты ПандаВизор.
1. Исполнитель и предмет договора
Индивидуальный предприниматель Куконина Ольга Николаевна (ИНН 771670834744, ОГРНИП 326774600324349), далее — Исполнитель, предлагает пользователю услуги проверки позиций сайтов, сбора частотности поисковых фраз, кластеризации и предоставления результатов через сайт pandavisor.ru. Договор относится к фактически доступным операциям и параметрам заказа. Услуги предоставляют данные для анализа; договор не предусматривает гарантированного роста позиций, трафика или продаж.
Фактический адрес и адрес для обращений: г. Москва, проспект Мира, 101с1. Электронная почта: info@pandavisor.ru. Телефон: +7 495 211 35 55. Пользование аккаунтом регулируется Пользовательским соглашением. Обработка данных — Политикой защиты данных и Политикой конфиденциальности.
2. Оформление и принятие заказа
До запуска пользователь выбирает услугу, проект, фразы, поисковую систему, регион, устройство и другие доступные параметры и знакомится со стоимостью. При расходовании ранее внесённого аванса конкретное задание заказывается подтверждением запуска после показа стоимости. При включении расписания пользователь поручает выполнять проверки в выбранные дни и время с оплатой из доступного баланса по действующим условиям. Неуспешный платёж не создаёт оплаченного остатка.
Цена указывается в рублях Российской Федерации; обязательные платежи, если они применимы, входят в показанную итоговую сумму. Пользователь видит итоговую стоимость заказа до его подтверждения. Дополнительная платная услуга требует отдельного согласия до оплаты; заранее выбранные дополнения и вывод согласия из бездействия не допускаются.
Стоимость принятой проверки фиксируется при запуске. Изменение тарифа не увеличивает стоимость уже принятого задания задним числом. Новые ручные и запланированные проверки выполняются по тарифу, действующему при их запуске. Пользователь может изменить или отключить расписание в настройках проекта. Замена согласованной платной операции требует согласования с пользователем.
3. Рублёвый баланс и аванс
Баланс в кабинете отражает внесённый аванс и расчёты за услуги в рублях Российской Федерации. Отдельные кредиты или внутренняя валюта не используются. При успешной оплате 1 000 ₽ на баланс зачисляются 1 000 ₽; комиссия платёжного участника не вычитается из суммы пополнения клиента. Этот баланс не является банковским счётом пользователя.
Стоимость зависит от выбранной услуги и количества проверок. Для частотности проверка — одна фраза, один тип соответствия и один регион. Итоговая стоимость ручного запуска показывается до подтверждения. Правила не устанавливают скрытый срок сгорания оплаченного аванса или пересчёт выполненных заданий по новому более дорогому тарифу.
При запуске проверки позиций сервис автоматически собирает недостающую точную частотность «[!Ч]» для расчёта видимости. Этот автоматический сбор выполняется за счёт сервиса: средства клиента за него не резервируются и не списываются. Уже полученные подходящие данные используются повторно. Ручное обновление частотности оплачивается по действующему тарифу, показанному до запуска.
4. Оплата и чеки
Для приёма платежей выбран банк Точка. Оплатить оформленный заказ можно способом, доступным в его форме оплаты. Если форма оплаты недоступна, обратитесь в поддержку; не перечисляйте деньги по произвольным ссылкам или без оформления заказа.
При выборе оплаты через банк пользователь переходит к защищённой форме платежа. Доступные способы и необходимые сведения показываются в этой форме. Не передавайте пароль банка, PIN, CVC/CVV и одноразовые коды сотрудникам ПандаВизор. Возврат пользователя со страницы банка сам по себе не является подтверждением успешного платежа: статус проверяется по данным платёжной системы.
При расчётах Исполнитель обеспечивает применение контрольно-кассовой техники и направление кассовых чеков в случаях и порядке, предусмотренных 54-ФЗ. Для электронного чека используется адрес электронной почты, указанный до расчёта. Учитываются получение аванса, его зачёт при оказании услуг и возврат, когда соответствующие расчёты требуют чека. Сообщение банка о платеже не подменяет кассовый чек.
Автоматическое пополнение баланса с карты и подписка на периодическое банковское списание этими правилами не устанавливаются. Проверки по расписанию, которые пользователь включил в проекте, расходуют доступный рублёвый баланс; при недостатке средств услуга не должна создавать не согласованный пользователем долг.
5. Выполнение и предоставление результата
Перед платным выполнением система проверяет доступный баланс и резервирует стоимость задания. Резерв временно уменьшает доступный остаток, но не является окончательным списанием за оказанную услугу. Успешно выполненные проверки оплачиваются по зафиксированной стоимости. Один и тот же технический ответ поставщика не должен приводить к повторному списанию за одно задание.
Услуга предоставляется дистанционно в электронной форме; физическая доставка не требуется. Результат и статус доступны в личном кабинете. Срок исполнения определяется выбранной операцией и показанными условиями заказа; ориентировочное время в интерфейсе может зависеть от очереди поставщика. При превышении указанного срока пользователь вправе обратиться с требованиями, предусмотренными законом, включая статью 28 Закона о защите прав потребителей, когда она применима.
При подтверждённом техническом сбое без предоставления результата резерв освобождается. Если после отправки задания его исход временно неизвестен, система проводит проверку, чтобы исключить повторное исполнение и ошибочное списание. Неизвестный статус не доказывает оказание услуги и не лишает права заявить требование; поддержка сообщает установленные обстоятельства и рассматривает денежную часть обращения в применимые сроки.
Ошибочное списание исправляется компенсирующей учётной операцией с сохранением истории. Восстановление рублёвого баланса удобно для дальнейшего использования, но не заменяет денежный возврат, если у пользователя есть соответствующее право и заявлено такое требование.
История проверок сохраняется в проекте для анализа и формирования отчётов. Архивирование фразы не удаляет её историю и исключает её из новых запусков. Отдельный срок доступности подготовленного файла отчёта, если он установлен, показывается в интерфейсе. Удаление проекта или результата не освобождает Исполнителя от рассмотрения доказанных требований о недостатках услуги.
6. Качество и особенности поисковых данных
Результат зависит от поисковой системы, источника выдачи, региона, устройства, времени и глубины проверки. Частотность зависит также от операторов запроса и периода статистики поставщика. Поисковые данные могут изменяться; сервис не гарантирует совпадение с персонализированной выдачей в браузере пользователя. Отсутствие сайта в пределах проверенной глубины является результатом проверки, а техническая ошибка — отдельным статусом. При расчёте видимости ошибки могут учитываться как отсутствие позиции в ТОП-100; это не означает успешного исполнения или списания за ошибочную проверку.
Если результат недоступен, файл повреждён, списание повторено или услуга не соответствует согласованным условиям, направьте обращение с идентификатором задания и описанием проблемы. При недостатках потребитель сохраняет предусмотренные статьями 29–31 Закона о защите прав потребителей требования, включая устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание и возврат при наличии соответствующих оснований.
7. Отказ и возврат
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ. Внесённый аванс не объявляется целиком невозвратным из-за открытия кабинета или начала использования сервиса.
При частичном использовании баланса расчёт отдельно показывает внесённые деньги, ранее возвращённые суммы, стоимость надлежаще оказанных и принятых услуг по зафиксированным условиям и документально подтверждённые относимые расходы по прекращаемой части договора. Одна и та же сумма не удерживается дважды. Не удерживаются произвольный штраф за отказ, неподтверждённый процент расходов, будущая прибыль или весь остаток только из-за технического резерва. Отдельные нарушения качества рассматриваются по их законным основаниям.
При споре о расчёте Исполнитель предоставляет детализацию рублёвых операций. Неподтверждённые суммы не могут автоматически считаться стоимостью уже оказанных услуг. Несколько пополнений или изменение цен не позволяют задним числом ухудшить условия принятого заказа.
Требование можно направить на info@pandavisor.ru или по фактическому адресу Исполнителя. Достаточно описать требование, указать аккаунт, известные идентификаторы заказа или платежа и способ обратной связи; отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием отказа в законном требовании. Для защиты от возврата постороннему может потребоваться разумное подтверждение принадлежности платежа.
Для требований о возврате, уменьшении цены и возмещении расходов, подпадающих под статью 31 Закона о защите прав потребителей, действует установленный ею десятидневный срок. Для иных оснований применяются соответствующие сроки закона и согласованные условия заказа; Исполнитель сообщает порядок рассмотрения без необоснованного затягивания. Срок банковского зачисления после исполнения возврата зависит от платёжной системы и не отменяет обязанностей Исполнителя.
Возврат производится в рублях по допустимому способу, как правило на исходное средство платежа. При технической невозможности согласуется иной законный способ с проверкой получателя.
8. Ответственность и редакции
Применяется законодательство Российской Федерации. Сохраняются обязательные права потребителя, установленная ответственность, право обращения в Роспотребнадзор и суд и законный выбор подсудности. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону; обычный технический сбой поставщика сам по себе не объявляется таким обстоятельством.
Изменения применяются к новым заказам после доведения условий. Редакция, принятая при заказе, и его цена сохраняют значение для исполнения и спора. Перепубликация страницы не отменяет уже возникшие требования.
9. Реквизиты Исполнителя
ИП Куконина Ольга Николаевна.
ИНН 771670834744.
ОГРНИП 326774600324349.
Фактический адрес: г. Москва, проспект Мира, 101с1.
Электронная почта: info@pandavisor.ru. Телефон: +7 495 211 35 55.